Sıramatik nedir, sıra yönetim sistemi ne işe yarar?
Sıramatik, hizmet noktasına gelen kişilere sıra numarası veren ve bu numaraları sırayla ilgili gişeye çağıran sistemin genel adıdır; halk arasında numaratör da denir. Bugünkü sıra yönetim sistemi bundan fazlasını yapar: kişiyi hizmet türüne göre doğru sıraya koyar, sırasını telefonundan izlemesini sağlar, bekleme süresini tahmin eder ve tüm süreci raporlar.
Kalabalık bir bekleme salonunda asıl sorun beklemenin kendisi değil, belirsizliktir. Kişi ne kadar bekleyeceğini ve hangi gişeye gideceğini bilmediğinde gerginlik artar, personel de sürekli aynı soruları yanıtlar. Düzgün kurulmuş bir sıra sistemi bu belirsizliği kaldırır:
- Müşteri için: Numarasını ve önünde kaç kişi olduğunu bilir, isterse dışarıda bekler; sırası yaklaşınca telefonu uyarır.
- Personel için: Sıradaki tek dokunuşla çağrılır, gerekirse başka gişeye aktarılır; kim geldi, kim gelmedi kendiliğinden kayda geçer.
- Yönetim için: Hangi hizmetin ne kadar sürdüğü, hangi saatlerde kaç gişe açılması gerektiği veriyle görülür.
Sıramatik nasıl çalışır?
- Sıra alma: Müşteri girişteki tablet kioskta hizmetini seçer ve numarasını alır (yazıcı bağlıysa bilet basılır). Ya da kapıdaki QR afişini telefonuyla okutup aynı işlemi telefonundan yapar. Personel de "Bilet ver" ile elle bilet verebilir.
- Bekleme: TV ekranında son çağrılanlar ve hizmet başına bekleyen sayısı görünür. Telefonla sıra alan müşteri, önündeki kişi sayısını ve tahmini bekleme süresini canlı izler.
- Çağrı: Gişe personeli "Sıradakini çağır" der. Numara ve gişe TV'de belirir, zil çalar, numara sesli okunur. Gişenin çağırdığı hizmetlerin ortak sırasından en eski bilet gelir.
- İşlem ve aktarma: İşlem bitince tek dokunuş yeter. Kişi başka birime gidecekse yeni numara almadan aktarılır; numarası değişmez ve yeni sırada öne geçer. Gelmeyen numara "gelmedi" diye işaretlenir.
Her biletin alındığı, çağrıldığı ve kapandığı an kaydedilir; bekleme ve işlem süresi raporları bu kayıtlardan çıkar. Numaralar her gün 1'den başlar. Kiosk ve telefonla sıra alma yalnız şubenin çalışma saatlerinde bilet verir; personel her zaman elle bilet verebilir.
Sıramatik için hangi donanım gerekir?
Sıramatik tarayıcıda çalışır; özel bir cihaza ya da kuruluma bağlı değildir. Şube sayfasından tablet ve TV için ayrı bağlantı oluşturur, cihazda açarsınız (en kolayı cihazın kamerasıyla ekrandaki QR'ı okutmak).
| Ne için? | Yeterli olan |
|---|---|
| Bilet kiosku | Herhangi bir tablet; tam ekran açılır. İsterseniz 58 veya 80 mm termal fiş yazıcı. |
| Çağrı ekranı | Akıllı TV tarayıcısı ya da TV'ye bağlı herhangi bir bilgisayar / mini PC. Ses için TV hoparlörü. |
| Gişe | Personelin bilgisayarı, tableti ya da telefonu. |
| Telefonla sıra | Kapıya asılan A4 QR afişi (programdan yazdırılır). Müşteriye uygulama indirtmek gerekmez. |
Tablet ya da TV bağlantısını istediğiniz an iptal edip yenisini oluşturabilirsiniz. Afişin fotoğrafı dışarıda paylaşıldıysa QR'ı yenileyerek eski afişi geçersiz kılarsınız. Tarayıcılar sesi ancak bir dokunuştan sonra açtığı için TV ekranı ilk açılışta bir kez dokunmanızı ister.
Sıra yönetim sistemi kimler için uygundur?
Kişilerin sırayla hizmet aldığı her yerde kullanılabilir:
- Belediye ve kamu hizmet binaları: Vezne, abonelik, imar, sosyal yardım gibi ayrı hizmetler; öncelikli vatandaş kuralı.
- Poliklinik, laboratuvar, eczane: Kayıt, sonuç ve danışma sıraları; çağrılar adla değil numarayla yapılır.
- Teknik servis ve müşteri hizmetleri: Cihaz teslim, teslim alma ve danışma sıraları.
- Noter, kargo, sigorta ve fatura ödeme noktaları: Tek ya da birkaç sıra, sesli anons ve kısa bekleme takibi.
- Okul ve kampüsler: Kayıt dönemi yoğunluğu için geçici hizmetler.
Randevulu hasta ve danışan akışı için klinik yönetim yazılımı ya da online randevu sistemi daha uygundur. Sıramatik randevu sistemleriyle otomatik bağlı çalışmaz; randevulu gelen kişiye personel elle bilet verebilir.
Sıramatik neleri yapmaz?
Beklentiyi baştan doğru kurmak için açıkça yazıyoruz:
- SMS gönderilmez: Müşteriye haber, telefonundaki sıra sayfası (ses ve titreşim) ve isteğe bağlı e-postayla verilir.
- Randevu entegrasyonu yoktur: Randevulu ve randevusuz akışı otomatik birleştiren bir yapı sunmaz.
- İnternet gerekir: Tablet, TV ve gişe ekranları çevrim içi çalışır; bağlantı koparsa ekran yeniden dener ve bağlantı gelince kaldığı yerden devam eder.
- Memnuniyet anketi yoktur.
Bu ihtiyaçlar sizin için kritikse ya da kurumunuza özel bir kiosk akışı istiyorsanız kiosk yazılımı ve özel yazılım hizmetlerimizle ayrıca çalışabiliriz.
Sıramatik fiyatı ve kurulum
Sıramatik hesap.ateasoft.com üzerinde hazır çalışır; kurulum gerekmez. E-posta adresinizle giriş yapıp firmanızı oluşturduğunuzda pano sizi adım adım yönlendirir: şubeyi ekleyin, hizmetleri ve gişeleri tanımlayın, tablet ve TV bağlantısını açın, ilk bileti verip çağırın. İlk 14 gün ücretsizdir, kart bilgisi istenmez.
Deneme sonunda işletmenizin ölçeğine, şube sayısına, veri aktarımı ve entegrasyon ihtiyacına göre net bir teklif sunuyoruz; aylık veya yıllık abonelikle devam edersiniz. Tüm özellikler aboneliğe dahildir. Tablet, TV ve yazıcı fiyata dahil değildir; mevcut cihazlarınızı kullanabilirsiniz. Ayrıntılar fiyatlandırma sayfasında.
Sıramatik'te yer alan özellikler
Aşağıdakilerin tamamı hesabınızda bugün kullanıma hazırdır.
- Tablet bilet kiosku (tam ekran)
- 58 / 80 mm termal yazıcıya bilet
- Kapı için A4 QR afişi ve telefonla sıra alma
- Müşterinin sırasını telefondan izlemesi
- TV çağrı ekranı, zil ve Türkçe sesli anons
- Gişe ekranı: çağır, tekrar çağır, gelmedi, aktar, bitti
- Personelin elle bilet vermesi
- Öncelikli bilet ve adil sıra sınırı
- Birden çok şube, hizmet ve gişe
- Çalışma saatleri ve günlük bilet sınırı
- Bekleme, işlem, gişe ve personel raporları, CSV
- Kişisel veri saklama süresi ve aydınlatma metni
