Sağlık turizmi CRM nedir, neden standart CRM yetmez?
Sağlık turizmi CRM, yurt dışından tedavi için gelen hastaların ilk talebinden tedavi sonrası kontrollerine kadar sürecini takip eden müşteri ilişkileri sistemidir. Genel amaçlı bir CRM yazılımı satış fırsatını “kazanıldı” ya da “kaybedildi” diye kapatır; medikal turizmde ise asıl iş depozitodan sonra başlar.
Yabancı bir hasta için süreç; fotoğraf toplamayı, hastanın dilinde ve para biriminde teklifi, depozitoyu, uçuş ve otel planını, havalimanı karşılamasını, tercümanı, klinik randevularını ve ülkesine döndükten sonraki kontrolleri kapsar. Bu adımlar hesap tablolarına, kişisel WhatsApp hesaplarına ve e-posta kutularına dağıldığında:
- Reklamla gelen taleplerin bir kısmı geç cevaplanır ya da hiç cevaplanmaz.
- Temsilci işten ayrıldığında hasta geçmişi onunla birlikte gider.
- Hangi kampanyanın gerçekten depozitoya dönüştüğü bilinmez.
- Transfer ve otel ayarlamalarında son dakika karışıklığı yaşanır.
Sağlık Turizmi CRM bu adımları tek hasta kartında toplar. Kliniğin içerideki randevu, tedavi ve tahsilat işleri için klinik yönetim yazılımımızı ayrıca kullanabilirsiniz.
Yabancı hasta talebi hangi aşamalardan geçer?
| Aşama | Bu aşamada ne olur? |
|---|---|
| Yeni | Talep web formundan gelir ya da elle eklenir; dil, ülke, tedavi, kaynak ve kampanya bilgisiyle. İlk yanıt süresi başlar. |
| İletişim kuruldu | Temsilci arar ya da yazar, kaydını girer. WhatsApp düğmesi wa.me bağlantısını açar; mesajı temsilci gönderir. |
| Bilgi / fotoğraf bekleniyor | Hastadan fotoğraf, röntgen ya da tahlil beklenir; dosyalar karta eklenir. |
| Teklif gönderildi | Teklif hastanın dilinde bağlantı ve A4 olarak gider; hasta bağlantıdan kabul eder. |
| Depozito alındı | Depozito kaydedilir; banka bilgileri kabul eden hastanın portalında görünür. |
| Seyahat planlandı | Uçuş, otel, transfer, tercüman girilir; hastaya bilgi e-postası gider. |
| Tedavide / Taburcu | Klinik randevuları işlenir; taburcuda kontrol görevleri açılır. |
| Takipte / Kapandı | Kontroller ve memnuniyet anketi; 4–5 puan veren hastaya Google yorum bağlantınız gösterilir. |
Kaybedilen kayıtlar için neden seçilir (fiyat, yanıt vermedi, başka klinik / ülke, tıbben uygun değil…); raporlarda kayıp nedenleri ayrıca görünür.
Sağlık verisi, KVKK ve GDPR açısından nelere dikkat edilmeli?
Hasta fotoğrafları, tanı ve tedavi bilgileri KVKK kapsamında özel nitelikli kişisel veri, GDPR kapsamında özel kategorideki veridir. Yazılım tek başına bir kliniği mevzuata uyumlu hâle getirmez; ancak şu önlemler uyum çalışmasını kolaylaştırır:
- Rol bazlı erişim: Temsilci kendisine atanan ve henüz atanmamış kayıtları görür, tıbbi notları göremez; operasyon ekibi seyahatle çalışır, fiyat görmez; tedavi planı ve tıbbi notlar yalnız medikal koordinatör ve yöneticiye açıktır.
- Erişim kaydı: Hasta kartını, tıbbi notları ve dosyaları kimin ne zaman açtığı, yazdırma, dışa aktarma ve yetkisiz denemeler silinemez kayıtta tutulur.
- Açık rıza kaydı: Formda onaylanan rıza metninin sürümü ve zamanı her kayıtta saklanır.
- Yalnız gerekli alanlar: Sistem operasyon için gereken bilgileri tutar; tıbbi kayıt sistemi değildir.
Açık rıza, yurt dışına veri aktarımı ve saklama süreleri gibi konularda aydınlatma metinlerinizi ve süreçlerinizi bir hukuk danışmanıyla birlikte kontrol etmenizi öneririz.
Programın yapmadığı işler
- Tıbbi kayıt sistemi değildir. Hasta dosyası, reçete, e-Nabız ya da hastane bilgi sistemi yerine geçmez; tedavi planı ve notlar koordinasyon içindir.
- Otomatik mesaj gönderilmez. WhatsApp, Instagram ve SMS bağlantısı yoktur; WhatsApp düğmesi yalnız wa.me bağlantısını açar, mesajı temsilci gönderir. Otomatik giden tek kanal e-postadır (yanıt süresi, seyahat bilgisi, kontrol) ve kapatılabilir.
- Online ödeme alınmaz; depozito ve ödemeler kaydedilir. Kur otomatik güncellenmez.
- Reklam platformu entegrasyonu yoktur; Meta ve Google form talepleri otomatik aktarılmaz. Talepler web formundan gelir ya da elle eklenir; UTM bilgisi formdan okunur.
- Acente komisyon hesabı yoktur; acente kaynak olarak işaretlenir ve raporlarda görünür.
Sağlık turizmi CRM fiyatı ve kurulum
Sağlık Turizmi CRM hesap.ateasoft.com üzerinde hazır çalışır; kurulum gerekmez. Firma ve banka bilgilerinizi girin, ekibinizi davet edip rollerini ve konuştukları dilleri işaretleyin, web formu bağlantısını sitenize ekleyin. E-posta ve teklif şablonları her dil için hazır gelir, isterseniz düzenlersiniz. İlk 14 gün ücretsizdir, kart bilgisi istenmez.
Deneme süresince ihtiyacınızı birlikte netleştiriyor, ardından aylık veya yıllık abonelik için net teklifimizi iletiyoruz; fiyat, işletmenizin ölçeğine, şube sayısına, veri aktarımı ve entegrasyon ihtiyacına göre belirlenir. Hasta adayı ve temsilci sayısı sınırsızdır. Talepleri artırmak için çok dilli bir sağlık turizmi web sitesi ile birlikte kurgulayabiliriz; kliniğin iç işleri için klinik yönetim yazılımına bakın. Ayrıntılar fiyatlandırma sayfasında.
Sağlık Turizmi CRM’de yer alan özellikler
Aşağıdakilerin tamamı hesabınızda bugün kullanıma hazırdır.
- Çok dilli web formu (en, de, ar, ru, tr), iframe
- UTM kaynak / kampanya ve açık rıza kaydı
- Aşama hattı ve kayıp nedenleri
- İlk yanıt süresi takibi ve e-posta uyarısı
- Dile göre otomatik temsilci ataması
- Arama, mesaj, e-posta ve not kayıtları; görevler, takvim
- Hastanın dilinde teklif, onay bağlantısı, A4
- Depozito, ödeme, iade kaydı (EUR, USD, GBP, TL)
- Uçuş, otel, transfer, tercüman, karşılama tabelası
- Günlük operasyon listesi (yazdırılır)
- Tedavi adımları ve tıbbi notlar (rol kısıtlı)
- Hasta portalı, belgeler, memnuniyet anketi
- Taburcu sonrası kontrol görevleri ve e-postaları
- Kaynak, ülke, tedavi ve kayıp raporları (CSV); erişim kaydı
