Hazır kiosk ürünü: Sıramatik tablet kiosku ve TV çağrı ekranı
Kiosk projesi çoğu zaman özel donanım, kurulum ve uzun bir geliştirme süreci demektir. Sıra ve bekleme salonu ihtiyacı için buna gerek yok: Sıramatik hesap.ateasoft.com üzerinde hazır çalışan bir kiosk ürünüdür.
- Bilet kiosku: Girişteki tablette müşteri hizmetini seçer, numarasını alır; yazıcı bağlıysa bilet basılır. 65 yaş üstü, engelli, hamile ve gazi için öncelikli bilet seçeneği vardır.
- Çağrı ekranı: Bekleme salonundaki TV'de numara ve gişe büyük görünür, zil çalar, numara sesli okunur.
- Gişe ekranı: Personel "Sıradakini çağır" der; aktarma, tekrar çağırma ve gelmedi işaretleme tek dokunuş.
- Telefonla sıra: Kapıdaki QR afişiyle müşteri sırayı telefonundan alır ve izler.
- Raporlar: Bekleme ve işlem süreleri, saatlik yoğunluk, gişe ve personel performansı.
Herhangi bir tablet ve akıllı TV ya da TV'ye bağlı bir bilgisayar yeterlidir. İlk 14 gün ücretsizdir, kart bilgisi istenmez; sonrasında şube ve gişe sayınıza göre net teklif sunuyoruz. Ayrıntılar Sıramatik sistemi sayfasında.
Aşağıdaki bölümler sipariş, check-in, bilgi ve akıllı dolap gibi özel kiosk projelerimizi anlatır; bunlar hazır ürün değildir, ihtiyacınıza göre teklifle geliştirilir.
Kiosk yazılımı nedir, self servis kiosk ne işe yarar?
Kiosk yazılımı, dokunmatik ekranlı bir terminalin kullanıcıyla tek başına etkileşim kurmasını sağlayan, cihazı yalnızca belirlenen işlem için çalışacak şekilde kilitleyen ve sahadaki tüm terminallerin merkezden yönetilmesine imkân veren uygulama katmanıdır. Self servis kiosk ise bu yazılımın donanımla birleştiği hâlidir: müşterinin personele ihtiyaç duymadan sipariş verdiği, bilgi aldığı, kayıt yaptırdığı veya teslimat aldığı nokta.
Bir kiosk projesinin başarısı ekranın büyüklüğünden çok arka plandaki kurguya bağlıdır. Sipariş kioskunun mutfak ekranı ve adisyonla konuşması, check-in kioskunun otel yönetim sistemiyle veri alışverişi yapması, bilgi kioskunun güncel duyuruları merkezden çekmesi gerekir. Bu yüzden kiosk yazılımını tek başına bir ekran uygulaması olarak değil, işletmenin mevcut sistemlerine bağlanan bir uç nokta olarak ele alıyoruz.
Doğru kurgulanmış bir kiosk üç temel fayda sağlar:
- Kuyruk ve bekleme süresinin azalması: Tekrar eden, standart işlemler kasadan veya bankodan alınır; personel istisnai durumlara odaklanır.
- Tutarlı süreç: Her müşteri aynı adımları izler; eksik bilgi, yanlış sipariş ve kayıt hatası azalır.
- Ölçülebilirlik: Hangi saatte, hangi cihazda, hangi işlemin ne kadar sürdüğü kayıt altına alınır ve raporlanır.
Kiosk hangi sektörlerde ve hangi amaçlarla kullanılır?
Aynı yazılım altyapısı farklı iş senaryolarına göre yapılandırılır. En sık karşılaştığımız kullanım alanları şunlardır:
Restoran ve hızlı servis: sipariş kiosku
Sipariş kioskunda misafir menüyü fotoğraflarıyla inceler, ekstra malzeme ve porsiyon seçeneklerini belirler, siparişini onaylar. Menü, fiyat ve kampanyalar merkezden yönetildiği için tüm şubelerde aynı anda güncellenir. Özel projede kiosk, kullandığınız adisyon ve mutfak sistemine bağlandığında sipariş kasaya dokunmadan hazırlık aşamasına geçer (hazır adisyon programımızın kiosk bağlantısı yoktur). Sipariş hazır olduğunda numara, çağrı ekranında görünür.
Otel: self check-in ve check-out
Geç saatte gelen misafirler veya yoğun giriş saatleri için check-in kioskları resepsiyon yükünü hafifletir. Misafir rezervasyonunu sorgular, bilgilerini tamamlar, konaklama koşullarını onaylar ve süreç otel yönetim sistemine aktarılır. Kart kodlayıcı ve kimlik okuyucu gibi donanımlarla entegrasyon, projenin kapsamına göre sağlanabilir.
Hastane ve belediye: bilgi kiosku
Büyük yerleşkelerde en sık sorulan soru "nereye gitmeliyim?" sorusudur. Bilgi kiosku; birim listesi, kat planı, yol tarifi, nöbetçi birimler, çalışma saatleri ve duyurularla bu soruyu personele sormadan yanıtlar. Belediyelerde başvuru rehberi, evrak listesi ve form çıktısı gibi işlemler de bilgi kioskuna taşınabilir. Yalnız sıra numarası vermek yetiyorsa hazır Sıramatik ürünümüz özel geliştirme gerektirmez.
Perakende ve lojistik: akıllı dolap
Click-and-collect modelinde müşteri online sipariş verir, ürün mağazadaki veya bina girişindeki akıllı dolaba yerleştirilir. Müşteriye QR kod veya tek kullanımlık şifre (OTP) iletilir; kiosk kodu doğrular ve ilgili kapağı açar. Teslim zamanı, kapak durumu ve süresi dolan teslimatlar panelden izlenir. Aynı yapı, personel ekipman dolapları veya anahtar teslim noktaları için de kullanılabilir.
Hizmet noktaları: geri bildirim terminali
Mağaza çıkışı, tuvalet, danışma veya poliklinik önüne konulan basit bir terminal, birkaç dokunuşla memnuniyet ölçümü yapar. Sonuçlar lokasyon ve saat bazında raporlanır; belirli bir eşiğin altındaki değerlendirmeler ilgili sorumluya bildirim olarak iletilir.
Kiosk donanımı nasıl seçilir, güvenlik nasıl sağlanır?
Kiosk yazılımımız belirli bir üreticinin cihazına bağlı değildir. Android, Windows ve Linux tabanlı dokunmatik terminallerde çalışacak şekilde yapılandırılır. Bu yaklaşım, mevcut donanımınızı değerlendirmenize ve ileride tedarikçi değiştirdiğinizde yazılıma yeniden yatırım yapmamanıza olanak tanır. Yeni donanım alınacaksa kullanım yeri, ekran boyutu, iç veya dış mekân koşulları ve gerekli çevre birimlerine göre teknik şartname hazırlanmasına destek veriyoruz.
Halka açık bir cihazda güvenlik, yazılımın ayrılmaz parçasıdır. Uyguladığımız temel önlemler:
- Kiosk modu: Cihaz yalnızca kiosk uygulamasını çalıştırır; ana ekran, bildirim çubuğu, sistem ayarları ve tarayıcı adres çubuğuna erişim kapatılır.
- Oturum sıfırlama: Belirli bir süre işlem yapılmazsa ekran başlangıca döner, önceki kullanıcının bilgileri temizlenir.
- Yetkili bakım erişimi: Teknik personel, gizli bir hareket ve PIN ile servis menüsüne girer; her erişim kayıt altına alınır.
- Şifreli iletişim: Cihaz ile merkez arasındaki tüm trafik şifreli bağlantı üzerinden taşınır, cihaz kimlik doğrulaması yapılır.
- Kişisel veri: Kiosk üzerinde toplanan veriler cihazda kalıcı olarak saklanmaz; aydınlatma metni ve açık rıza adımları KVKK gerekliliklerine uygun biçimde akışa eklenir.
Ödeme alınacak senaryolarda kart verisi kiosk yazılımına hiç uğramaz; işlem, entegre edilen ödeme terminali veya POS cihazı tarafından yürütülür, kiosk yalnızca sonucu alır. Bu mimari hem güvenlik hem de uyumluluk açısından doğru olan yaklaşımdır.
Kiosk cihazları uzaktan nasıl yönetilir?
Tek bir kiosku yönetmek kolaydır; farklı şehirlerdeki onlarca cihazı yönetmek ise ciddi bir operasyon işidir. Merkezi yönetim paneli bu operasyonu sahaya gitmeden yürütmenizi sağlar:
| İşlev | Ne sağlar? |
|---|---|
| Cihaz durumu izleme | Çevrim içi / çevrim dışı durumu, son bağlantı zamanı, disk ve bellek kullanımı tek ekranda görünür. |
| Uzaktan güncelleme | Yazılım sürümleri önce pilot cihazlara, ardından kademeli olarak tüm sahaya dağıtılır; sorun olursa önceki sürüme dönülür. |
| İçerik yayını | Menü, fiyat, duyuru ve görseller cihaz gruplarına veya lokasyonlara göre planlanarak yayınlanır. |
| Çevre birimi takibi | Yazıcı kağıdı, kart okuyucu ve kapak kilitleri gibi birimlerin hata durumları alarm olarak iletilir. |
| Uzaktan yeniden başlatma | Donmuş veya yanıt vermeyen cihaz, teknik ekip gitmeden yeniden başlatılabilir. |
| Kullanım raporları | Cihaz, lokasyon ve saat bazında işlem sayıları ve ortalama işlem süreleri raporlanır. |
Kiosklarda gösterilen tanıtım ve bekleme ekranı içerikleri, dijital ekran yönetimi altyapısıyla aynı panelden planlanabilir. Böylece sahadaki tüm ekranlar için tek bir içerik akışı yönetilir.
Kiosk yazılımı seçerken nelere dikkat edilmeli?
Kiosk projeleri genellikle donanım fiyatıyla konuşulmaya başlanır; oysa uzun vadeli maliyeti ve başarıyı yazılım belirler. Karar verirken şu soruları sormanızı öneririz:
- Donanım bağımsızlığı: Yazılım yalnızca tek bir üreticinin cihazında mı çalışıyor, yoksa farklı işletim sistemlerini destekliyor mu?
- Entegrasyon: Adisyon, otel yönetim sistemi, ERP veya randevu sistemiyle veri alışverişi yapabiliyor mu? Belgelenmiş bir API sunuluyor mu?
- Merkezi yönetim: İçerik ve sürüm güncellemesi için sahaya teknisyen göndermek gerekiyor mu?
- Kesintiye dayanıklılık: İnternet bağlantısı koptuğunda cihaz çalışmaya devam edebiliyor mu, veriler bağlantı geldiğinde senkronize oluyor mu?
- Kullanılabilirlik: Arayüz ilk kez kullanan, yaşlı veya görme güçlüğü olan kullanıcılar için test edildi mi?
- Veri sahipliği: İşlem ve müşteri verileri size mi ait, dışa aktarılabiliyor mu?
- Destek ve bakım: Saha arızalarında kim, hangi sürede müdahale ediyor?
Standart senaryoların dışında kalan, kurumunuza özgü bir süreç varsa kiosk akışı özel yazılım geliştirme yaklaşımıyla sıfırdan tasarlanabilir.
Kiosk projesi nasıl yürütülür, fiyat neye göre belirlenir?
Her kiosk projesine saha analiziyle başlarız: cihazın nereye konulacağı, kimlerin kullanacağı, hangi sistemlerle konuşacağı ve hangi çevre birimlerinin gerekeceği netleştirilir. Ardından ekran akışları tasarlanır, gerçek kullanıcılarla denenir ve pilot lokasyonda devreye alınır. Pilot dönemin verileriyle akış iyileştirilir, sonra diğer lokasyonlara yayılır.
Fiyatlandırma; cihaz sayısına, kullanılacak senaryolara (sipariş, check-in, bilgi, dolap), gerekli entegrasyonlara ve özel geliştirme ihtiyacına göre belirlenir. Donanım tedariki projeye dahil edilebilir veya mevcut cihazlarınız kullanılabilir. Hazır paket dayatmak yerine kapsamı birlikte netleştirip net bir teklif sunuyoruz. Teklif formunu doldurun veya WhatsApp'tan yazın.
Özel kiosk projelerinde yer alan modüller
Özel projelerde senaryonuza göre aşağıdaki modüller bir araya getirilir. Hazır sıra kiosku için Sıramatik sayfasına bakın.
- Self servis sipariş ve menü yönetimi
- Otel check-in / check-out akışı
- Bilgi, yönlendirme ve kat planı ekranları
- Akıllı dolap ve QR / OTP ile kapak açma
- Müşteri geri bildirim ve anket terminali
- Merkezi cihaz izleme ve uzaktan güncelleme
- Kilitli kiosk modu ve bakım menüsü
- Ödeme terminali ve POS entegrasyonu
- Fiş yazıcı, barkod ve kart okuyucu desteği
- Çoklu dil ve erişilebilirlik modu
- Bekleme ekranı içerik ve kampanya yayını
- Adisyon, otel yönetimi ve ERP entegrasyonları
- Cihaz, lokasyon ve saat bazlı kullanım raporları
