Çağrı merkezi yazılımı nedir, kimler için uygundur?
Çağrı merkezi yazılımı, müşterilerden gelen aramaları ve mesajları kayıt altına alan, ekibe dağıtan ve takip eden sistemdir. Bugün müşteriler yalnız aramıyor; WhatsApp’tan yazıyor, sitedeki sohbet kutusundan soruyor. Bu kanallar farklı telefonlara ve kişisel WhatsApp hesaplarına dağıldığında:
- Cevapsız aramalar geri dönülmeden unutulur.
- Aynı müşteriye iki kişi cevap verir ya da kimse vermez.
- Çalışan ayrıldığında yazışmalar onunla birlikte gider.
- Hangi kanaldan ne kadar talep geldiği, ne kadar sürede cevaplandığı bilinmez.
Ateasoft Çağrı Merkezi bu kanalları tek gelen kutusunda toplar. Büyük bir santral kurmadan; sigorta acentesi, klinik, teknik servis, emlak ofisi, eğitim kurumu gibi 2–20 kişilik ekipler için tasarlandı. Müşteri ilişkilerini ve satış hunisini CRM yazılımında, yurt dışı hasta taleplerini sağlık turizmi CRM’inde takip edebilirsiniz.
Yapay zekâ asistanı nasıl çalışır, ne zaman temsilciye devreder?
Asistan, sizin yazdığınız bilgiyle konuşur: işletmenizin ne yaptığı, çalışma saatleri, adres ve ulaşım, sık sorulan sorular, fiyat notları ve yasak konular (örneğin “kesin fiyat verme”, “indirim sözü verme”). Bilgi vermediğiniz konularda tahmin yürütmemesi, müşteriyi temsilciye aktarması istenir.
- Kanal kanal açılır: Canlı destekte, WhatsApp’ta ve telefonda ayrı ayrı açıp kapatırsınız; hepsi varsayılan olarak kapalıdır.
- Devir kuralları: Müşteri “yetkiliyle görüşmek istiyorum” derse ya da asistan art arda anlaşılamazsa (varsayılan 2 kez) konuşma temsilciye düşer, bildirim e-postası gider.
- WhatsApp’ta deneme modu: Açtığınızda asistan önce yalnız taslak üretir; konuşmada “gönderilecekti” notu olarak görürsünüz. Cevaplardan memnunsanız deneme modunu kapatırsınız.
- Güvenlik sınırları: Sohbet başına günlük en çok 20 (WhatsApp) / 40 (canlı destek) cevap, 10 dakikadan eski mesaja cevap vermeme, isterseniz yalnız tanımadığınız numaralara cevap.
- Deneme ekranı: Asistanı müşterilere açmadan önce deneme ekranında soru sorup cevaplarını görebilirsiniz.
Yapay zekâ ile neler yapılabileceğine dair genel bilgi için yapay zekâ çözümleri sayfamıza bakabilirsiniz.
Telefon hattı nasıl bağlanır?
Numara satmıyoruz; numara sizindir. Netgsm’den aldığınız 0850, 0800 ya da şehir kodlu numaranın SIP (ses) bilgilerini Kanallar ve ayarlar bölümüne girersiniz. Hat bağlantısı kurulum desteğiyle yapılır: numaranızı bağlarken ve telefonda yapay zekâ karşılamayı açarken ekibimiz sizinle birlikte test eder. Bu sırada WhatsApp, canlı destek, gelen kutusu, geri aramalar ve CRM bölümlerini hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.
- Bağlanan hatta gelen çağrılar arama kaydı olarak düşer: döküm, kısa özet, konu ve sonraki adım.
- Cevapsız çağrılar, sesli mesajlar ve mesai dışı aramalar geri arama listesine eklenir.
- Görüşme kaydı açılabilir; kayıt anonsu ve saklama süresi (varsayılan 90 gün) sizin ayarınızdır.
- Pakette 3 hat ve ayda 100 dakika yapay zekâ sesli karşılama vardır; dakika biterse çağrı sesli mesaja düşer ya da aktarma numaranıza bağlanır.
Netgsm hat ve konuşma ücretleri Netgsm’e, WhatsApp’ın şablon mesaj ücretleri Meta hesabınıza ait olarak ayrıca ödenir.
Programın yapmadığı işler
- Numara satılmaz. Telefon numarası ve SIP hattı Netgsm’den sizin adınıza alınır; WhatsApp için kendi Meta Business hesabınız ve numaranız kullanılır.
- Resmî olmayan WhatsApp yoktur. WhatsApp Web’i taklit eden, telefonunuzu bağlı tutan yöntemler kullanılmaz; yalnız Meta’nın resmî Cloud API’si.
- Toplu mesaj ve kampanya gönderimi yoktur; 24 saat penceresi dışında yalnız Meta onaylı şablon, temsilci tarafından tek tek gönderilir.
- Dışarı otomatik arama (robot arama) yapılmaz; geri aramaları temsilciniz yapar.
- Instagram, Facebook Messenger ve e-posta kanalı bu sürümde yoktur.
- Telefon kanalı kurulum desteğiyle devreye alınır; hattınız bağlanıp birlikte test edilmeden telefonda yapay zekâ karşılama açılmaz.
Çağrı merkezi yazılımı fiyatı ve deneme
Çağrı Merkezi hesap.ateasoft.com üzerinde çalışır; bilgisayara program kurmanız gerekmez. Tek paket: aylık 20 USD veya yıllık 200 USD (KDV hariç). Pakette sınırsız temsilci, 3 telefon hattı ve ayda 100 dakika yapay zekâ sesli karşılama vardır. İlk 14 gün ücretsizdir, kart bilgisi istenmez; deneme bitince ödeme yapmazsanız hesabınız yalnız görüntüleme moduna geçer, verileriniz silinmez.
Daha fazla hat, size özel santral senaryosu ya da başka bir sistemle entegrasyon gerekiyorsa bizimle iletişime geçin. Ayrıntılar fiyatlar sayfasında.
Çağrı Merkezi’nde yer alan özellikler
Telefon hattı bağlantısı kurulum desteğiyle yapılır; diğer özelliklerin tamamı hesabınızda bugün kullanıma hazırdır.
- Telefon, WhatsApp ve canlı destek tek gelen kutusu
- Atama, ekipler, etiketler, iç not
- İlk yanıt süresi (SLA) ve çalışma saatleri
- Hazır cevaplar
- Resmî WhatsApp Cloud API, onaylı şablon gönderimi
- Canlı destek kodu, alan adı izin listesi
- Yapay zekâ asistanı: işletme bilgisi, SSS, yasak konular
- Devir kuralları ve WhatsApp deneme modu
- Arama dökümü, özet ve kayıt (saklama süreli)
- Geri arama görevleri
- Kişiler: telefon ve e-postaya göre tekilleştirme
- CRM eşleştirme, potansiyel müşteri, görüşme notu
- Raporlar ve CSV
- Bildirim e-postası